10.下列何者不是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的重點？
(A)協助企業管理營運流程的軟體，可以管理並整合公司內部的資源與流程
(B)協助後端客服清楚顧客過往紀錄，以便提供良好的售前售後服務或開啟對話式銷售
(C)分析顧客不同行為模式，協助品牌提供個人化的服務
(D)收集和管理客戶資料

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統計： A(101), B(7), C(14), D(11), E(0) #3039284

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(A) 協助企業管理營運流程的軟體，可以...
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私人筆記#5648484
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