10.學校鼓勵教師參與決定，表達自身意見，重視教師的專業發展，提升教師資訊素養，成立學習社群，是以下哪一種管 理的具體途徑？
(A)品質管理
(B)符號管理
(C)知識管理
(D)教學管理

學校推動知識管理之具體途徑

第一，鼓勵教師參與決定，表達自身意見。知識管理要求組織成員全面參與，以改進與提升組織效能，但是其所指的全面參與不是單打獨鬥式的參與，也不是集中式的參與，而是普遍式參與。每一個參與者都是決策者。讓教師參與決定，表達意見，可以促使決策者能更清楚掌握決定的複雜性與可行性，同時可以統整個人目標與組織目標。校長要鼓勵教師參與決策，在教師能力範圍，參與學校各項政策，從了解、互動，進而參與支持，決策才能獲得共識。

第二，重視教師的發展訓練，提升專業智能。知識管理非常重視成員的在職訓練，否則再好的機器設備，也無法達到預期的效果。教師是教育革新的領導者和專業者的角色。加強教師進修學習，提昇其專業能力並保障其專業自主權，不僅可以去除保守封閉的心態，更重要的是，發揮其專業精神，確保教育品質。

第三，設立學校的「知識長」（Chief Knowledge Officer，簡稱CKO），規劃學校知識地圖。知識長主要目的是建立分享知識的工作，例如教務主任或圖書資訊負責人，都可以擔任。此角色必須去推動組織學習計劃，收集組織的知識，管理組織人員與網路資訊設備。更重要的是發展學校知識地圖，透過文件、檔案、電腦資料庫，列舉出知識來源、分類與傳達。知識地圖可以很清楚地告知成員何處可以尋找所需的知識，當教師需要某種知識時，可以很快地透過知識地圖，找到所需的知識。對於組織的領導者而言，應該善用知識地圖，建立分享知識的工作。

第四，善用溝通對話技巧，促進成員互動。知識管理非常重視知識分享與傳達，因此教職員間社會互動、相互調適相當重要。互動對於思考的發展能提供有利的環4境。有了社會互動，各參與互動的人勢必努力表達聲音與觀念，各個觀念因而更完整豐富而有體系。在學校中，校長要與教職員互動對話，相互了解，尤其進行各項教育措施，更要運用溝通協調的技巧，溝通彼此意見。

第五，充實教學資源設備，增進教學效能。充實的教學資源及豐富的設備， 有助於學習動機誘發及學習興趣的維持。尤其二十一世紀是資訊科技(information technology)的時代，教育已走向資訊化、電腦化、網路化、數位化，教室內要建置這些基本資訊科技，利用資訊科技，如資料庫、網際網路、網路圖書館、論壇、討論區等，使知識得以不斷成長，這些是協助知識管理的重要工具。

第六，落實圖書自動化，建置網路通訊中心。圖書館自動化是圖書館經營之基礎與核心，圖書資料不斷大量、快速的成長，資料必須數位化，學生使用圖書時，可以快速找尋資料，做好知識分享與應用。因此，圖書自動化相當重要。此外，設置網路通訊中心，將攝影棚、電腦教室、視聽教室整合成學校資源中心，經過校內網路，在教室內打開電腦網路，即可選取各項資訊，查閱圖書，達到資源共享目標。行政單位也是一樣，各處室工作計畫、會議記錄都存於網路通訊中心，不僅利於工作傳承，也可加強橫向連貫。

第七，普及科技知識，提昇教師資訊素質。知識管理對人員的資訊素質有特別的要求，人員要具有高的資訊知識和創造能力，會使用科技的能力及管理訊息能力。因此，教師本身要提昇資訊知識的能力，以資訊電腦來做好本身的知識管理與分享。