10. 諮商輔導專業人員因長期暴露於工作的情緒與壓力中，有可能經歷耗竭的危機，耗竭的特色最不可能包括以下何者?
(A) 情緒的精疲力竭
(B) 自我擊敗
(C) 缺乏成就感
(D) 去人性化

答案：登入後查看
統計： A(5), B(124), C(30), D(171), E(0) #3434643

詳解 (共 4 筆)

#6413013
Maslach 與Jackson（198...
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#6408000
Maslach工作倦怠的三個向度：
1耗竭（exhaustion）
指個體資源消耗殆盡，導致精力喪失、身心疲憊，無法應付工作之要求。
2去個人化（或犬儒主義；Cynicism）
理想破滅或不信任組織、團體、他人、目標的挫敗所產生的負向態度，如：呈現冷漠、敵意、排斥抗拒、疏遠等工作態度。
3缺乏專業效能（professional efficacy）
個體對過去及現在工作成就與自我效能呈現低的評價，如沒有成就、無能感。
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考古題：
Maslach（2001）的「工作倦怠」（burnout）症候群中，「對人鐵石心腸、冷嘲熱諷、冷漠不關 心等特徵」是屬於那種向度？
(A) 情緒耗竭
(B) 去個人化
(C) 低成就感
(D) 無效能感
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#6412067
根據《光與暗的整合：社會正義取向諮商心理...
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#6408092

? 先看「耗竭」的三大特色(來自Maslach & Jackson 的研究)：

  1. 情緒的精疲力竭（Emotional exhaustion）
    → 長期面對他人情緒需求後，產生情緒用盡的感覺。✔️

  2. 去人性化（Depersonalization）
    → 對服務對象變得冷漠、疏離、不再關心或認為他們只是「一個個案」。✔️

  3. 缺乏成就感（Reduced personal accomplishment）
    → 覺得自己幫不上忙，無效感提升，失去工作意義。✔️

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