試題詳解

11 下列關於情緒勞動（emotional labor）的敘述何者錯誤？
(A)工作者讓情緒的反應變成一種態度，使之成為職業的感動、律動
(B)工作者表現出與自己本性相同的情緒
(C)工作者嘗試改變內在的感受，使其內在感受與組織要求的外在情緒表達一致
(D)工作者僅以偽裝的方式展現其外在的情緒，實際上並沒有改變其內在的真實感受