11 以下何者不是評鑑參考服務常用的方法？
(A)使用者問卷調查
(B)觀察參考館員進行參考服務的過程，以評估館員之表現
(C)分析及統計參考服務紀錄單
(D)引用文獻分析

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統計： A(0), B(7), C(1), D(110), E(0) #980090