試題詳解

11 Seorang pemandu wisata harus mampu mengatasi berbagai keluhan wisatawan. Berikut ini yang harus dilakukan pemandu wisata apabila terjadi persoalan atau perubahan yang menimbulkan keluhan dari wisatawan, kecuali:
(A) bersikap tenang
(B) mengidentifikasi permasalahan atau keluhan wisatawan, lalu mencari dan menemukan solusinya
(C) mengatasi keluhan dengan mengikuti prosedur yang berlaku
(D) mengabaikan keluhan wisatawan