11. 對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
(A)營造輕鬆的談話氣氛
(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(C)
以忍耐、寬容的胸懷應對
(D)察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明。
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統計: A(3), B(23), C(4), D(0), E(0) #1117539
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