11. 為了達到傾聽的目的，下列哪些是正確的做法？A.迴避對方眼光，讓對方無壓力的講述；B.全神貫注；C.用自己的話，簡要複述說話者主要內容；D.用簡短而正確的話，表達出對說話者情緒及感覺的了解。 (A)ABC (B)BCD (C)A BD (D)ACD 。