11. 身為專業技術工作人士，應以何種認知及態度服務客戶？(A)主動告知可能碰到問題及預防方法(B)若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價(C)遇到維修問題，儘量拖過保固期(D)隨著個人心情來提供服務的內容及品質。