11. 電話禮儀中最不妥的行為是(A)撥錯號碼時，不出聲，趕緊掛斷(B)接聽電話時應先報上公司單位或名稱(C)公共電話要長話短說(D)接聽電話要以禮貌，愉快的聲音來回答。