複選題
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。
(A)和对方讲道理，注意克制自己
(B)如果对方先骂自己一自己可以骂 对方
(C)蔑视对方，不和对方一般见识
(D)为了不使矛盾升级，走开

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