14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述， 何者錯誤？
(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距
(B)服務品質內容與提供之服務的差距
(C)提供之服務與傳送之服務訊息的差距
(D)消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距

答案：登入後查看
統計： A(286), B(16), C(38), D(46), E(0) #558661

詳解 (共 1 筆)

#2722586
公司與顧客的認知落差大約有六個方面：　　...
(共 1133 字，隱藏中）
前往觀看
11
0