14 參考服務評鑑分為輸入、輸出及成果三個層次，下列何者屬於參考服務的輸入層次？
(A)圖書館建築及傢俱
(B)對個人提供良好的參考服務
(C)參考館藏及參考服務人力
(D)資訊需求的滿足及圖書館技術和知識的改善

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統計： A(0), B(3), C(15), D(2), E(0) #3791842

詳解 (共 1 筆)

#7278073
參考服務評鑑的輸入層次指的是提供服務的資源與條件，
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因此在選項中，（C）參考館藏及參考服務人力最符合，
因為館藏和人力是提供參考服務的基礎投入；
而其他選項分別是
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（A）環境設施 (輸入範疇但較廣)、
（B）服務過程 (輸出)，以及
（D）服務結果 (成果)。 
  • （A）圖書館建築及傢俱： 屬於環境設施，是廣泛的輸入（資源），但不如館藏和人力來得直接與服務內容相關。
  • （B）對個人提供良好的參考服務： 這是參考服務的輸出（過程/活動）。
  • （C）參考館藏及參考服務人力： 這是最核心的輸入（資源/投入），是服務的基礎。
  • （D）資訊需求的滿足及圖書館技術和知識的改善： 這是參考服務的成果（影響/效益）。 
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