14 有關 LibQUAL+ 所關注的三個面向，下列何者正確？
(A)服務影響、資訊控制、圖書館環境
(B)服務影響、社會關懷、圖書館環境
(C)社會關懷、資訊控制、圖書館環境
(D)資訊取用、資訊控制、資訊傳播

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統計： A(367), B(80), C(23), D(56), E(0) #2593013

詳解 (共 2 筆)

#4681811
LibQUAL+評量表包括圖書館空間、資...
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有關 LibQUAL+ 所關注的三個面向，下列何者正確？
(A) 服務影響、資訊控制、圖書館環境
(B) 服務影響、社會關懷、圖書館環境
(C) 社會關懷、資訊控制、圖書館環境
(D) 資訊取用、資訊控制、資訊傳播
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 LibQUAL+的三大構面 :
  1. 服務的影響(Service Affect) :
    關於人員方面的服務品質，
    這個構面主要和圖書館工作人員的協助及能力方面有關，
    包括關懷性、反應性、正確性。
  2. 資訊的控制(Information Control) :
    在於讀者與現代化圖書館的互動，
    這個構面主要和讀者是否能獨立地找到所需要的資訊有關，
    包括易於尋找資料、方便性以及協助服務，
    而且亦包括傳送需要的資訊格式、內容和時間。
  3. 圖書館的實體環境(Library as Place) :
    一個建築的空間、象徵或處所，
    這個構面主要和圖書館的實體環境有關，
    包括適合個人和團體學習的環境以及啟發性的環境。
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