14. 在 Windows XP 中，使用下列何種技術讓電腦能夠更容易辨識此硬體裝置？ (A)Plug and Play (B)SCSI (C)PCMCIA (D)IDE。

10. CL 向 CO 傾訴完自己的問題後，卻向 CO 說：「對不起，其實我想一想自己的問題也沒什麼大不了的，很抱歉耽誤你寶貴時間。」，若以短期諮商的技巧來看，CO 最恰當的反應為何？ (A)別擔心，其實我也曾有類似的困擾，但經過多方努力，目前已順利克服。 (B)等你覺得這個問題真的造成你的困擾與不便，可隨時再來求助。 (C)不管問題看來多麼微不足道，只要已經造成你的困擾，就是重要問題。 (D)不要緊張，我相信這樣的問題在別人身上應該也曾發生過，我自己就遭遇過。