141. 關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度，下列何者較不適當？ (A)為了不反駁客人，應該一直保持沉默　 (B)記錄抱怨重點，避免遺忘　 (C)給予適當的的利益回饋　 (D)利用同理心感受客人的立場〔99統測〕