15.激勵理論的兩因子理論（Two Factor Theory）認為員工的工作滿意或不滿意受二類因子的影響。下列何者屬於這二類因子？
(A)成長因子與升遷因子
(B)保健因子與激勵因子
(C)成長因子與自我實現因子
(D)環境因子與自我控制因子

個人筆記：
◎雙因理論
激勵因素→成功則瘦身（口訣）
成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升
遷。
保健因素→新人是公主（口訣）
薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織
政策與管理。
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心理學家赫茲伯格(Frederick Herzberg)在針對200位工程師和會計師做調查後發現，人們對於工作有不好的感覺時，多半與「工作環境」有關，而當人們感到滿意時，通常與「工作本身」有關，因此提出兩因素理論(two factors theory)。對於能防止不滿的因素，稱為保健因素 (hygiene factor)；而那些能帶來滿足的因素則稱為激勵因素(motivator)。

1.激勵因素(Motivator)

當它存在，員工會因此感到滿足；當它消失，員工也不會覺得不滿足的因素稱之為激勵因素或滿足因素或工作內因素。根據赫茲柏格研究，激勵因素與工作本身有直接關係，例如：工作成就感、工作責任感、工作挑戰性、工作發展性及升遷機會等。

2.保健因素(Hygiene Factors)

保健因素又稱維持因素。員工並不會因為這些因素而受到激勵，但當這些因素不足時，則會引起員工之不滿足。與工作本身並無直接關係，而多與工作環境有關，例如：薪資、工作環境、領導方式、人際關係、公司政策等。
來源：三民