試題詳解

試卷：104年 - 104 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72482 | 科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

試卷名稱：104年 - 104 專科學校畢業程度自學進修學力鑑定_觀光事業_專業科目(一)：觀光學概要#72482

年份：104年

科目：專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要

15. 觀光業服務品質中認為，員工應該具備履行對顧客提供正確服務承諾之能力，屬於下列何者？
(A) 可靠性(Reliability)
(B) 反應性(Responsiveness)
(C) 保證性(Assurance )
(D) 同理心(Empathy)

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