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試題詳解

試卷：110年 - 110-6 全國各級農會聘任職員統一考試_九職等以下：行銷管理#104380 | 科目：農會◆行銷管理

試卷資訊

試卷名稱：110年 - 110-6 全國各級農會聘任職員統一考試_九職等以下：行銷管理#104380

年份：110年

科目：農會◆行銷管理

16.下列有關PZB模式的服務品質衡量取決於「缺口五」的敘述，何者正確？
(A)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B)「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C)「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D)「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
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