阿摩線上測驗
16.現在消費者可利用許多社群網站平台，如Facebook (臉書）、Blog (部落格）、Line、Youtube等，發佈及分 享他們對於許多品牌的個人使用經驗或個人觀點。此個人化的社群網站平台使得消費者更能夠掌控其與各品牌之間 的關係。此種消費者與品牌的關係可稱為下列何者？
(A)夥伴管理關係(Partner Management Relationship)
(B)夥伴價值關係(Partner Value Relationship)
(C)客戶管理的關係(Customer-Managed Relationship)
(D)客戶價值關係(Customer Value Relationship)
答案：登入後查看
統計： A(75), B(160), C(876), D(472), E(0) #642200
統計： A(75), B(160), C(876), D(472), E(0) #642200
詳解 (共 3 筆)
孔子必上榜
#1472748
管理客戶關係：CMR
管理客戶關係（customer-managed relationship，CMR）是一種在商業活動中使用的，用於鼓勵顧客獲取信息和訂單的方法、軟件和Internet手段。你可以在CMR和CRM（customer relationship management，客戶關係管理）中二中選一，也可以將CMR包含在CRM中。
對一個產業來說，CMR有三方面。第一個方面是客戶應該擁有他們自己的信息，包括他們的資料、交易歷史，和任何推斷出來的信息，包括婚史和通常的行為。CMR的第二個方面，客戶應該能夠通過所有部門有權使用這些信息。第三個方面，就是系統設計中，客戶需要要被優先考慮，或至少與公司需要處於同一水平。CMR允許客戶定義他們怎麼與公司進行同系，他們將購買何種服務和產品，以及他們採用什麼手段進行支付。CMR試圖將由企業主導的改變更多的交由客戶來控制。
簡單的說，就是顧客關係管理CRM
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Stan
#1428876
求解
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1
阿媚
#6028367
客戶關係管理是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。 CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要。 維基百科
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