16. 下列何者非門市服務人員應有的服務態度？ (A)以顧客滿意為目標，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客 (B)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心 (C)以多元化的作法讓顧客感受服務的價值 (D)以門市促銷增加服務的機會及顧客的滿意度。