試題詳解

16. 電子化顧客關係管理（eCRM）須建置以顧客為中心的資料庫， 下列關於顧客中心資料庫建置的敘述何者有誤？
(A)建置資料庫前企業須進行企業需求分析與訂定目標
(B)須由內部專業資訊部門人員專責組成專案團隊進行與完成 系統分析與設計
(C)顧客資料庫包含顧客行為資料、交易資料、人口統計與調 查資料等三大類
(D)資料庫設計以個別顧客為基礎，並須動態維護顧客資料以 利顧客關係管理之進行