試題詳解

試卷：102年 - 102年國營事業臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員#9596 | 科目：北水◆管理學

試卷資訊

試卷名稱：102年 - 102年國營事業臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員#9596

年份：102年

科目：北水◆管理學

16.PZB服務缺口模式中的「缺口五」是指消費者期望的服務與認知的服務之間的差距，此缺口五稱為：
(A)顧客知識的缺口
(B)品質規格的缺口
(C)服務傳遞的缺口
(D)服務品質的缺口

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