17 「能以可依賴且一致的方式提供產品或服務，使不同服務對象之間的差異達到最小，以及長時間 之內不會發生變化。」此為下列那一個品質向度的定義？
(A)可靠性
(B)近便性
(C)耐久性
(D)回應性

答案：登入後查看
統計： A(1278), B(74), C(538), D(55), E(0) #2421942

詳解 (共 5 筆)

#4367177

A.    可靠性(reliability/trustworthiness)：能夠以可靠、一致和穩 定的方式提供服務，並持守對服務的承諾。

B.    近便性/可近性(accessability）：服務是易於被取得的或提供服務的機構是易於接近的。

C.    耐久性/持久性(durability)：服務方案的績效和結果不會很快就消失。

D.    可接受性／回應性（acceptability/responsiveness）：所提供的服務能夠彈性並適時回應個別使用者的需求和偏好。

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