17 政府網站設計為因應不同的服務對象，提供不同的服務功能，這樣的設計最主要是為了實現下列 那一項價值？
(A)績效管理
(B)標竿學習
(C)策略規劃
(D)顧客導向

近年來申論比較少考顧客導向，會提到的都是包含在全面品質管理、新公共管理、企業家精神等題型。

(一)顧客導向服務之意涵： 所謂顧客包括內在顧客，即特定工作單位或個人具直接業務連結關係的下游單位，
以及外在顧客，即組織最終產品的提供對象；
而顧客導向的服務即是指產品或服務的提供，在效能、流程設計及品質等方面都以滿足顧客之需求為目標。

(二)顧客導向理念對政府機關中行政人員之影響：
顧客導向之觀點，對行政人員之影響可從內外關係兩方面來探討：
1.對內方面：
(1)行政人員之責任： 以往行政人員僅扮演依法行政的消極角色，
而顧客導向的服務理念要求行政人員除了履行本身職務之責任外，
應積極主動尋求其他部門或人員的配合，經由承諾、認同的過程，使彼此關係更為緊密。

(2)雙圈學習之技能： 由於顧客的專業素養與知識不斷增加，對服務品質之要求愈趨嚴格，
故行政人員應具備雙圈學習之技能，隨時檢視達成目標之方法是否適當，目標是否須作調整。

2.對外方面：

(1)增加與顧客之互動： 行政人員必須直接與顧客進行接觸，了解顧客之需求，以減少顧客所期待之服務品質與實際之間的落差。

(2)重視對顧客之回應性： 隨著外環境之變遷，顧客之需求亦與時俱變，
故行政人員須具備敏銳的觀察力及變遷導向之內在特質，以回應顧客之需求。

顧客導向的服務理念是在調整行政人員與民眾之互動方式，以顧客導向的方式處理行政業務，
強調行政機關對顧客負責，藉以提高行政體系對外環境的敏感度及回應性