18. 「站在顧客立場，設身處地為顧客著想，盡力滿足需求，提供細心的服務。」以上敘述屬於餐旅業從業人員的哪一種人格特質或條件？ (A) 同情心 (sympathy) (B) 團隊合作 (team work ) (C) 親和力 ( affinity) (D) 同理心 ( empathy)