18. 根據史克勞德對於持續性品質改善 ( CQI ) 的詮釋，下列敘述何者正確？
(A) 以領導者及顧客為導向
(B) 注重資料，應用科學性方法進行改善
(C) 強調組織高層決策，避免政策方針錯誤
(D) 重視組織內各階層獨立運作

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統計： A(155), B(957), C(124), D(282), E(0) #2782644

詳解 (共 3 筆)

#5220963
X(A) 以領導者及顧客為導向→以顧客導...
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（A ) 以領導者及顧客為導向=》應該是...
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#6532964

? CQI（持續性品質改善，Continuous Quality Improvement）根據 Berwick 及 Scholtes（史克勞德）的詮釋，具有以下核心概念：

  1. 以顧客為中心（但不僅限於領導者）
  2. 重視團隊合作與跨部門協作
  3. 依據資料進行決策 → 注重實證、數據、統計分析
  4. 強調流程與系統的改善，而非責怪個人
  5. 鼓勵全員參與、持續改善
  6. **應用科學性方法（如PDCA循環）**進行品質提升
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