18. 請問在客訴處理的流程作業中,哪些部門在過程中應適時參與?A.採購;B.業 務;C.研發;D.生產;E.品保;F.行政管理;G.人事;H.會計。 (A)ABDEG (B)ABCDEF (C)ABCDEFGH (D)ABDEFH