19. 有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？ (A)正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋 (B)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見 (C)請顧客填寫顧客申訴表格 (D)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題。