試題詳解

20.小平的媽媽對老師說：「昨天幫小平洗澡時，發現他的身上有很多被蚊子咬的痕跡。 你們教室有很多蚊子嗎？」針對家長的疑問，老師的回應，下列何者最符合以同理心 溝通的技巧？
(A)天呀！這真是太誇張了！蚊子真的無所不在
(B)怎麼會這樣？我們每天都有打掃，定期消毒
(C)因為小平午休時都沒蓋好被子，我會再提醒他要注意
(D)真令人心疼，您擔心的教室衛生問題，我們會多注意