20. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？
(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題
(B)傾聽與紀錄
(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通
(D)組織一個客訴委員會，審慎處理顧客申訴案件 。

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