20. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者非服務具體化的措施？
(A) 利用使用者現身說法
(B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據
(C) 設計吉祥物作為推廣
(D) 建立良好的服務流程

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統計： A(2), B(1), C(3), D(72), E(0) #3154950

詳解 (共 1 筆)

#7033741
1. 題目解析 本題目主要考察的是服務的...
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