20. 霍桑實驗中，研究者發現即使恢復原本的燈光亮度，員工的表現依然不錯；銀行配線房的實驗中，發現員工不願以更高的產量換取加薪，皆使產量圍繞著團體平均產量。此兩項實驗皆確立組織中何者的重要性？ (A)正式階層組織 (B)非正式組織 (C)法職權 (D)專家權