21 人身保險業服務品質構成要素中的 ________指的是，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。
(A)一致可靠
(B)安全感與服務能力
(C)及時回應
(D)同理心

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統計： A(3), B(10), C(4), D(161), E(0) #1324873