21 下列何者是航空業採計平衡計分卡時，在顧客構面可採用的衡量指標？
(A)乘客的抱怨次數下降10%
(B)乘客托運行李的等待時間不超過15分鐘
(C)超過90%的航班皆準點
(D)推出三種新口味的機內餐點，給乘客有選餐的方案

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統計： A(39), B(3), C(3), D(3), E(0) #2773446

詳解 (共 1 筆)

#5085821
航空業常見之平衡計分卡量度舉例如下 構...
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