21. 民眾在第一次提出要求時，機關能提供正確無誤的服務，符合全面品質管理的何項特性？
(A)回應性
(B)變動性
(C)可靠性
(D)一致性

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統計： A(2081), B(58), C(6605), D(551), E(0) #1786749

詳解 (共 7 筆)

#3252784

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同理心又稱為＂關懷性＂

The-five-dimensions-of-SERVQUAL.png


Measuring_service_quality_using_SERVQUAL_model_%28Kumar_et_al%2C_2009%29.png#s-1091,527

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