22.下列何者不是 2015 年世界經濟論壇(WEF)所指金融科技可能導致的轉變？
(A)傳統金融機構可能發展成為金融產品供應商
(B)隨著顧客對非金融的科技公司的信任度提升，可能使顧客與金融機構的緊密度鬆動
(C)部分顧客族群已習慣金融科技公司服務的便利與低價
(D)金融機構規模優勢將日漸壯大，商品的交叉銷售補貼可持續幫助金融機構收入擴張

WEF(2015)指出，金融科技可能導致下列 3 項顧客與金融機構關係的轉變：

（一）顧客關係主導權瓦解
非金融的科技公司也能滿足客戶的金融需求，並培養客戶的金融科技消費體驗，隨著信任度提升，可能使現有顧客與金融機構的緊密關係產生鬆動(B)。金融機構將面臨顧客對服務標準的提高，特別是已習慣金融科技便利與低價之顧客族群(C)。傳統金融機構可能發展成為金融產品供應商(A)，專注於設計銷售專業的金融商品。從「一站購足」的大眾市場模式，演變成鎖定和滿足特定顧客族群或社群之需求，此將改變目前金融商品銷售交叉補貼的能力，金融機構規模優勢消失(D)，無法透過搭配銷售，提高整體營收或利潤。

（二）金融機構與市場新進者的合縱連橫
陸續問世的各式金融科技服務，目前仍專注於單一相關服務，通過同業或異業結合，提供系列的金融商品與服務套件，將更能滿足顧客金融需求，也將對傳統金融機構產生更直接且全面的競爭。因此，要創造新的經銷通路、提供有競爭力的產品，金融機構與市場新進者或其他機構合作的能力，將變得不可或缺。

（三）深入顧客的日常生活
虛擬通路使金融機構在無需顯著增加成本的情況下，不僅能夠提供金融服務，也能夠提供非金融服務，與客戶進行更頻繁的互動。

(D) 金融機構規模優勢將日漸壯大=>優勢消失，商品的交叉銷售補貼可持續幫助金融機構收入擴張=>無法透過搭配銷售，提高整體營收或利潤