22. 桃園捷運列車運行中斷旅客受困的補償方式為
(A)單程票及團體票：旅客得於 10 日內至車 站詢問處請求退還全部票價
(B)受困 20 分鐘以上，始得發給車票補償
(C)受困時間之計算，係 指旅客受困時起，到自行脫困為止之時間
(D)旅客因不可歸責於己之事由受困電梯者，補償標準 相同。

列車運行中斷旅客退費暨受困補償要點

• 桃園大眾捷運股份有限公司（以下簡稱本公司）為維護旅客權益及提升公司服務品質，依桃園大眾捷運股份有限公司旅客運送章則(2-PRP-T100-MCS-0001)貳、旅客運送第八條及第九條訂定本要點。
• 本要點所稱運行中斷係指捷運系統發生緊急事故、異常狀況或系統故障致列車運行中斷，經營運單位行控中心確認並發布公告（廣播）之情形。
• 經行控中心發布公告列車運行中斷，依下列方式處理：
  • 電子票證及回數票：旅客得於下次進站時至車站詢問處免費更正車票資料；如遭誤扣費用或次數，得於7 日內至車站詢問處請求退費（回數票以購票金額（不含票卡工本費）除以購買次數計算單次金額）。
  • 單程票及團體票：旅客得於7日內至車站詢問處請求退還全部票價。
  • 行動支付：
    (1)「桃捷TICKETS」APP 單程票：旅客得於7 日內至車站詢問處辦理退款。
    (2)信用卡、國際行動支付及乘車碼：旅客無須另行處理車票資料。
  • 其他車票：
    (1)專案聯票之計次車票：旅客得於7日內至車站詢問處請求退還可於本公司使用之全部票價。
    (2)效期使用之車票（例如桃捷超值定期票、行政院通勤月票等）：旅客得於下次進站時至車站詢問處免費更正車票資料；另得於7 日內至車站詢問處請求發給一次票，一次票以每位旅客1 張為原則。
• 旅客因運行中斷致受困車廂10分鐘以上，除依第3點規定處理外，得依下列標準請求補償：
  • 受困10分鐘以上，未滿20分鐘者，發給一次票1張。
  • 受困20分鐘以上，未滿40分鐘者，發給一次票2張。
  • 受困40分鐘以上，未滿60分鐘者，發給一次票5張。
  • 受困60分鐘以上者，每增加15分鐘，加發一次票3張，未滿15分鐘以15分鐘計。
• 旅客因不可歸責於己之事由受困電梯者，補償標準依第4點規定辦理。
• 本要點所指受困時間之計算方式如下：
  • 受困車廂時間之計算，係指旅客受困車廂時起，經車站人員協助引導脫困到達車站為止之時間。
  • 受困電梯時間之計算，係指旅客受困電梯時起，經車站人員協助引導脫困為止之時間。
• 本要點自公告日起生效，修正時亦同。