試卷名稱：114年 - 114 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#131492
年份：114年
科目：壽險行銷
23. 以下有關服務品質的論述，何者正確？ (A) 產品品質是消費者對服務品質觀感的關鍵因素 (B) 服務品質是消費者業者服務的認知是客觀且固定的 (C) 服務品質是指顧客對服務的期望與實際感受間的差距 (D) PZB 缺口模型主張服務品質是由五種缺口所形成
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