25. 某飯店管理階層進行年度檢討會議時，認為櫃檯人員因外語能力不足經常導致客訴，未 來應加強其外語溝通能力，這是屬於SWOT分析的哪一項？
(A) strength
(B) weakness
(C) opportunity
(D) threat

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統計： A(4), B(16), C(2), D(1), E(0) #2803350