26 社會服務品質要素中的確保性（Assurance）其意涵為何？
(A)能力、禮貌、信譽、安全
(B)提供即時服務的意願
(C)服務的接近性
(D)個別化的關懷與服務

答案：登入後查看
統計： A(139), B(27), C(70), D(57), E(0) #2191733

詳解 (共 6 筆)

#4070946

SERVQUAL品質量表分別為：

1. 信賴度（reliability）：指的可靠、正確執行服務承諾的能力。

2. 有形性（tangible）：指的硬體設施人員外貌。

3. 反應力（responsiveness）：指的服務者提供即時服務的意願。

4. 確保性（assurance）：指的包括能力（具執行服務所需知能）、禮貌（對顧客有禮、體貼及尊重）、信譽（信賴可靠，重視消費者權益）、安全（沒有安全顧慮下環境提供服務）。

5. 同理心（empathy）：指的接近性（服務使用時間、地點上的便利）、溝通性（瞭解語言進行溝通，願意傾聽消費者的意見）、瞭解（瞭解顧客需求）。

14
0
#3804704
https://publish.ge...



(共 58 字，隱藏中）
前往觀看
2
0
#4183966
感覺D也蠻像同理心溝通跟了解的陳述
(共 19 字，隱藏中）
前往觀看
2
1
#4130486

B是反應力

C同理心

D是啥阿....

2
0
#3927930
(社會工作管理，四版，黃源協/莊俐昕，P...
(共 31 字，隱藏中）
前往觀看
0
3
#4916158

 Ｄ是同理心喔 

社工管三版ｐ２９３

  同理心：工作人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務。

0
0