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26.依據美國生產與控制協會(APICS)的定義，可以將滿足客戶訂單所需要的資源進行有效整合的資訊 應用系統以提升經營效率是：
(A)客戶關係管理(CRM)
(B)供應鏈管理(SCM)
(C)企業資源規劃(ERP)
(D)商業智慧(BI)
統計： A(2295), B(1115), C(6262), D(48), E(0) #642057
詳解 (共 10 筆)
APICS對企業資源規劃做了以下的定義：
「企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(Accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本」。
ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。」它是e化企業的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。
ERP的重點
一．ERP系統以滿足客戶為主要目的
二．ERP系統是對企業所需的所有資源作有效的規劃和控制
三．ERP系統是以會計為導向的系統
四．ERP系統使用90年代起已逐漸成熟的資訊技術
五．ERP適用於製造、配銷、或服務性的企業
題目針對的是依據APICS的定義，了解其定義答案就出來了
APICS對「營運管理」的定義是「一個研究的領域，主要針對一個以製造或服務的機構如何做有效的規劃﹑排程﹑使用和控制，研究的範圍包括影響作業的各個功能，例如設計工程﹑工業工程﹑管理資訊系統（MIS）﹑品質管理﹑生產管理﹑存貨管理﹑會計及其他。」－－－－－維基
所以是要整個所有部門的功能，即ERP
(A)客戶關係管理 （Customer Relationship Management ，CRM ）：可協助 企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對個別需求進行一對一行銷，進而提供客製化服務
不過只要能將資料的提取動作做到快速、即時，是否採用OLAP技術也並非商業智慧唯一的作法。除了OLAP是常見的商業智慧工具，其他具有分析應用的工具，如線上即時查詢、報表、平衡計分卡、企業儀表板等，也都能協助企業鳥瞰發展狀況，因此商業智慧基本上可分為資料匯集階段，資料提取萃取階段，及最後對資料進行分析判讀等三個階段。每個階段都有相應的技術和工具。簡言之，商業智慧是幫助企業從既有的資料中，即時解讀出企業自身體質優劣的情況，讓決策者採取因應的措施或規畫新的營運方針，來提升企業競爭力。
MBA智庫：客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)
最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術（如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術）得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。
