試題詳解

26. Kalakota and Robinson（2001）將客戶關係管理分為三個階段：獲取（Acquire） 新客戶、增進（Enhance）現有客戶的價值與維持（Retain）具有價值的客戶。 請問，下列對於「客戶維持階段」的敘述，何者正確？
(A) 「客戶維持階段」重視適應化（Adaptability）的實踐，亦即企業需要持 續地傾聽客戶需求，同時致力於創新產品與服務的發展
(B) 「客戶維持階段」位於客戶群金字塔模型最頂層
(C) 「客戶維持階段」的價值主張是以低成本提供客戶更方便的產品與服務
(D) 以上皆是