27 行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平 待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？
(A)有形性
(B)可靠性
(C)反應性
(D)同理心

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統計： A(12), B(93), C(7), D(63), E(0) #2340116

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#4095448
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