27 關於法院對民眾之態度，下列敘述何者正確？
(A)接聽公務電話，稱呼對方時，應尊稱先進、前輩或女士
(B)法院人員於民眾詢問時，應霸氣回答
(C)對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理
(D)當事人於法院下班後，提出書狀者，法院應委婉拒絕，提醒其於翌日上班時間儘早提出，毋庸指定值班人員代收

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統計： A(101), B(15), C(840), D(34), E(0) #2052403

詳解 (共 5 筆)

#3562527
法院便民禮民實施要點(A)第13條   ...
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(A)接聽公務電話，稱呼對方時，應尊稱先進、前輩或女士(X；應加稱先生或女士)
(B)法院人員於民眾詢問時，應霸氣回答(X；應和藹親切回答)
(C)對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理(O)
(D)當事人於法院下班後，提出書狀者，法院應委婉拒絕，提醒其於翌日上班時間儘早提出，毋庸指定值班人員代收(X；法院應指定值班人員代收，並於法院網站清楚標示非上班時間收狀之服務時間及方式)

法院便民禮民實施要點
二十四、法院應規劃建立電話語音服務系統。 接聽公務電話應講求電話禮貌，稱呼對方時，應加稱先生或女士 。
前項規定，各法院研考人員得隨時檢查之。

二十五、法院人員於民眾詢問時，應和藹親切回答。

二十九、法院對民眾之書面、電子郵件陳訴，宜函復處理結果。對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理。

二十七、當事人於法院下班後，提出書狀或文件者，法院應指定值班人員代收，並於法院網站清楚標示非上班時間收狀之服務時間及方式。

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#4803841

法院便民禮民實施要點第24點

法院應規劃建立電話語音服務系統。 接聽公務電話應講求電話禮貌，稱呼對方時，應加稱先生或女士 。前項規定，各法院研考人員得隨時檢查之。
第25點
法院人員於民眾詢問時，應和藹親切回答。
第29點
法院對民眾之書面、電子郵件陳訴，宜函復處理結果。對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理。
第27點
當事人於法院下班後，提出書狀或文件者，法院應指定值班人員代收，並於法院網站清楚標示非上班時間收狀之服務時間及方式。
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#4935662

不霸氣回答，刁民會看你好欺負

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#5500222

二十四、法院應規劃建立電話語音服務系統。
接聽公務電話應講求電話禮貌，稱呼對方時，應加稱先生或女士 。  前項規定，各法院研考人員得隨時檢查之。

二十五、法院人員於民眾詢問時，應和藹親切回答。 
二十九、法院對民眾之書面、電子郵件陳訴，宜函復處理結果。
對民眾之口頭陳訴，宜由書記官長或相關人員予以接見，並作適當處理。

二十七、當事人於法院下班後，提出書狀或文件者，法院應指定值班人員代收，並於法院網站清楚標示非上班時間收狀之服務時間及方式 。

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