27.何者不為教育組織衝突管理的原則？
(A) 事前積極預防
(B) 視情境不同選擇適當的處理方式
(C) 優先採用理性策略以彰顯正義
(D) 無法化解衝突發生時最好不要麻煩第三者協助解決

教育組織衝突的意義： 衝突乃是組織、團體、或個人因知覺到彼此某些不一致或對立，而產生的爭執或爭鬥等互動行為的歷程。教育行政人員從事行政工作，經常會碰到衝突事件，必須能妥善處理，才不會造成嚴重不良後果。

衝突管理的原則：
(一) 囊化衝突使之不再擴大：囊化衝突之道首在有心解決。
(二) 找出衝突原因再對症下藥：找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。
(三) 靈活運用不同的衝突處理方式：除了上述五種方式之外，也可適時安撫、說服、談判。
(四) 優先採行理性策略以彰顯正義：所謂理性策略，是指不在意自己的輸贏，而旨在解決衝突所呈現的問題。
(五) 如採競爭策略則須慎加計劃：諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方面子的胸襟等等。 (六) 必要時得敦請第三者協助解決：所找的第三者最好要具備客觀性、專業性、公正性等特性。第三者可以擔任的角色包含了調解者、仲裁者、斡旋者、諮詢者、提供事實者。
(七) 如需引進衝突宜優先採正面的手段：所謂正面手段，指合乎法理的手段，諸如引進專業素養較高之成員、提高要求水準、鼓勵競爭、重整工作團隊等。
(八) 透過情境調整預防不必要衝突的產生：調整的方式很多，包括資源的充實或重新分配、決定過程的合理化、權責分工明確化、重視溝通等。
(九) 進行風險溝通培養衝突管理知能：組織平時應與成員進行風險溝通，對組織可能遭遇到的爭議與危險進行對話，並一起討論應如何預防，或一旦發生宜如何因應以化危機為轉機等。