27. 有關餐旅服務的特質，服務接受者對服務的預測，是影響其對服務結果滿意與否的一項重要的因素，服務品質絕大部分是指下列何者？ (A) 個人主觀的看法 (B) 客觀的看法 (C) 抽象不明的看法 (D) 籠統含糊的看法