28 下列何者屬於Hill和O’Brien主張的助人技巧三階段模式中，洞察階段之促進技巧？
(A)致力於表現傾聽、接納、尊重與同理
(B)檢視已存在的目標和計劃
(C)協助連結了解自己的行為模式
(D)致力促進改變的行動程序

壹、前言

助人的歷程包括引領個案「進到」自我瞭解中，然後再將他們「帶出」到外在的世界，【使能】有較好處理問題的能力。助人三階段模式(探索、洞察、行動)是一個應用助人技巧的架構來引導個案經歷一個過程，從問題探索，到對問題有較多的瞭解，然後能在生活中做改變。

貳、助人者三階段模式的意涵

一、探索階段（Exploration stage）：協助個案探索其想法、感覺與行動。

二、洞察階段（Insight stage）：協助個案了解其想法、感覺與行動。

三、行動階段（Action stage）：協助個案在其探索和洞察的努力下決定所要採取的行動，並付諸執行。

參、助人者三階段模式的工作任務

一、探索階段

(一)建立支持與發展助人關係

(二)鼓勵案主說故事

(三)鼓勵案主探索想法與感覺

(四)催化感覺的激起

(五)從案主的觀點瞭解案主

在探索階段，助人者致力於建立支持性、與個案發展出治療性的關係，鼓勵個案說故事，幫助個案探索其感覺，催化個案情緒的激起，並多認識他們的個案。探索的重要性在於讓個案有機會去表達他們的感覺，也能去思考一下他們的複雜問題。這時，有一個人在旁邊像是一個回聲板或一面鏡子就變得非常的重要了，如果少了這外在的回饋，就很難客觀的去檢視一個人的問題。當助人者能不帶預設的傾聽，就能瞭解個案真正的感覺是什麼。

二、洞察階段

(一)與案主一起建構新的洞察

(二)鼓勵案主決定其在想法、感覺、行動上所扮演的角色

(三)與案主討論助人關係的課題（例如：依附、誤解等）

洞察階段，助人者與個案一起致力於產生新的洞察，或瞭解內在的動力，使其對問題的來源能有所覺察，並處理治療關係的課題，使個案擁有適當的責任感和控制感。洞察之所以重要是因為可以幫助個案從嶄新的觀點來看問題，所以我們相信洞察能提昇個案自我瞭解的程度，從不同的觀點提供新的想法和回饋，讓個案得以發展出較深層次的覺察與瞭解。

不同與探索階段只做傾聽之類的反應，洞察階段的助人者會對個案的觀點加以挑戰，助人者會提供他們的想法，並運用他們親身的經驗來幫助個案從新的角度看事情，助人者在洞察階段是積極主動的與個案一起建構意義和經驗。洞察階段助人者和個案關係是把焦點放在學習和改變。

三、行動階段

(一)鼓勵案主探索可行的行為

(二)協助案主決定行動

(三)催化行動技巧的發展

(四)對案主嘗試所做的改變給予回饋

(五)協助案主評估改變，並共同修正行動計畫

在行動階段，助人者引導個案朝向做決定與做改變，而這也剛好反映出個案對自己的新瞭解。助人者與個案一起探討改變的想法，他們試著決定個案是否真的想改變，以及探討改變會對個案的生活帶來怎樣的意義。再一次強調，助人者並非專家，助人者是引導者，帶領個案探索行動的想法和感覺，並在生命中做積極的改變。當個案將他們的新想法付諸實行時，想法中的改變才能根深蒂固。

在洞察階段缺少行動，那麼想法上的改變通常只能維持很短的時間。不過有一些事情會讓個案即使獲得洞察，卻還是難以採取行動。個案可能缺乏作改變所需的技巧。雖然助人歷程中，洞察的獲得是可能的，但是改變卻很困難，因為一個人的舊有習性很難打破，加上人們安於已知，卻不願冒著改變和未知的危險。重要他人對個案所做的改變可能有強烈的反應，這時個案需要協助以找出因應阻礙改變之道。心理學家不像收音機的脫口秀節目一樣，僅憑聽到三句話就給建議。我們強調的是要仔細深思的傾聽和探問，以幫助個案充分地探索他們的問題和獲得新的洞察。

Hill和O'Brien 的探索、洞察及行動三個階段助人歷程模式@ 教育行政 ...