阿摩線上測驗
28 有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？
(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止
(B)顧客除了組織外部購買者，也包括服務的內部顧客
(C)要求組織員工肩負品質提升之責，即便服務對象也都會有參與機會
(D)應用是以證據為基礎的實務
答案：登入後查看
統計： A(1510), B(29), C(75), D(200), E(0) #2421953
統計： A(1510), B(29), C(75), D(200), E(0) #2421953
詳解 (共 4 筆)
Q寶
#4532502
(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止
朝向「零缺點」持續性努力、改善
黃源協三版 p.308
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彩虹小馬
#4998199
全面品質管理TQM的特色：
1.以客為尊-B
2.持續改善-A(非常好改零缺點）
3.證據導向-D
4.參與和充權-C
5.學習文化：在團隊和服務領域內，建立起研究和發展之學習文化。
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oma
#4757955
社會工作管理四版 黃源協 p.206
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