試題詳解

29 顧客關係管理目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤，並界定了 4 項顧客關係管理評估標準，分別是①產品與服務品質②顧客忠誠 ③顧客滿意 ④公司利潤極大化。這 4 項評估標準並不相等，但具因果關係與進階性，請問這 4 項評估標準因果關係依序為何？
(A)①→②→③→④
(B)③→①→②→④
(C)①→③→②→④
(D)①→④→③→②